外包已经有了数十年的历史,但几年来这项业务如同空气传播的一样在企业it部门内部蔓延。这里举数年前根据pc week executive和信息管理协会进行的一项调查为例,以显示it外包发展的总体趋势。调查显示,管理领域已经很少有it经理会对it外包进行对抗。调查同时显示,大约3/4的公司在一项或者更多的it项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的it经理声称既不会外包也不会研究这种可能性。外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实it队伍。在次数上,pc和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。负责外包的高层it经理,以及外包供应商,正在竭尽全力寻求新的合作方法来提果。正如eds前技术规划总监mike bauer所说:“人们对外包的兴趣已经从成本和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。”
it外包服务(it outsourcing managed service)就是把企业和个人的信息化建设工作交给化服务公司来做。企业将it部门的职能全部或部分外包给的第三方it外包公司管理,集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职it运维人员不足或没有的情况下,将企业的it外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给从事it运维的公司来进行的维护。随着it技术和管理思想的不断成熟和发展,it外包(outsourcing)的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到,可外包it活动的范围正在不断扩展。显然it外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势,而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
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