兰州12月9日电 (闫姣 田鹏鹤)素有“黄河明珠”美誉的兰州市，黄河穿城而过、润物无声。兰州市委统战部默默耕耘，持续擦亮“美丽兰州·石榴花红”品牌，以精准务实的举措为灵活就业者纾困解难，如黄河之水般浸润人心。
扎根基层15载 城关社区小人物的大情怀
“只要能为居民解决一件事，我就特别高兴。”在兰州市城关区东岗西路街道农民巷东社区，今年55岁的社区副主任潘瑛已扎根基层15年。从民政服务到退役军人保障，从矛盾调解到政策宣讲，她身兼网格员、楼院长等多重身份，将“居民的事都是大事”的信念融入日常工作的每一个细节。
2025年11月，兰州市城关区东岗西路街道农民巷东社区网格员潘瑛(左一)，走访居民家开展日常工作。田鹏鹤 摄农民巷东社区党委书记梁珍珍表示，社区以“党建+”为“圆心”，推动各族群众交往交流交融，搭建社群“连心桥”，共建“红石榴”家园，获得了甘肃省首批“红石榴”各族群众互嵌式发展示范社区称号。
“我们既是信息员、调解员，也是宣传员。”潘瑛介绍说，社区工作繁杂琐碎，小到家长里短的矛盾调解，大到政策落实、民生保障，都需要耐心细致地推进。15年来，她牵头负责民政低保、公租房申请、残疾人服务等业务，同时主抓退役军人建档立卡、优待证办理、光荣牌发放等工作，累计入户走访次数已难以计数。
同时，潘瑛将走访慰问特殊群体作为常态化工作。定期上门探望孤寡老人、特困户、低保户，询问身体状况与生活需求，协助采购物资、代办就医手续；对于行动不便、信息闭塞的老人，她逐户上门宣讲高龄补贴、医保缴纳等惠民政策，手把手协助办理相关业务。“很多老人没有智能手机，政策宣传必须靠‘脚底板’走到、用‘心窝子’说透。”她说。
社区工作中，矛盾调解是重要课题。老旧小区改造中拆除违建、环境整治时协调公共空间占用、供暖季处理温度不达标问题……潘瑛始终坚持“沟通为先、换位思考”。曾有老人在小区公共区域养花多年，不愿配合改造工作，她多次上门耐心劝导，最终用真诚赢得理解；面对居民与物业的纠纷，她主动牵头搭建沟通平台，联合供热站、物业等多方力量现场排查问题、协商解决方案。“居民有诉求，首先想到社区，我们必须扛起这份责任。”她说。
除了日常服务，潘瑛还积极推动社区文化建设，策划组织消防安全宣讲、手工制作、画展欣赏等活动，丰富居民业余生活。她认为，社区不仅是服务居民的窗口，更是凝聚人心的纽带。在她的带动下，社区形成“老中青”结合的工作团队，通过“传帮带”让年轻社工快速熟悉辖区情况，传承基层服务的初心。
15年基层工作中，潘瑛也曾遭遇不理解，但她始终坚守“诚实做人，踏实做事”的原则。“把工作中的情绪留在工作时间，用专业和耐心化解矛盾。”如今即将退休的她，仍表示若社区需要，愿意继续返聘服务居民。“这么多年和居民都成了朋友，这份职业带来的欣慰感和认可感，是任何东西都替代不了的。”
从初入社区时的尝试探索，到如今成为居民信赖的“贴心人”，潘瑛用多年坚守诠释了基层工作者的责任与担当。在兰州，无数像她一样的社区工作者扎根一线，甘当“连心桥”的支点，守护着城市最基层的和谐与温暖。
人力市场搭桥 零工驿站温暖灵活就业者
每逢周六周日，位于兰州市城关区东岗西路街道的甘肃省人力资源市场内人头攒动。作为目前兰州规模最大、硬件设施最优、服务企业最多的线下招聘主阵地，这里已成为企业与求职者之间常态化对接的核心平台，为万千家庭搭建起就业之路。
2025年11月，位于兰州市城关区东岗西路街道的零工驿站区域，求职者进行岗位咨询、填表。闫姣 摄东岗西路街道2024年获批“甘肃省民委民族工作法治建设基层联系点”。市场扎根该街道核心区域，聚焦服务业、销售业等本地优势产业用工需求，每周固定开展线下招聘会。近日在现场看到，70余家企业的招聘展位前围满求职者，商务助理、销售、技术操作工等各类岗位供需两旺，既有长期稳定岗位，也有短期灵活用工需求，现场还设置了零工就业驿站专属服务区域。
“零工驿站自2024年成立以来，已为上千家企业和800余名求职者解决供需难题。”该市场负责人郭晨介绍说，驿站不仅提供岗位对接服务，还配套了简历注册、就业指导、打印复印等便民服务，更设置休息饮水区、劳动工具借阅点，让求职者“冷可取暖、累可歇脚”。此外，市场还拓展了劳务派遣、业务外包、社会化考试服务等多元业务，服务央企、国企及机关事业单位1400余家。
就业服务不仅要有广度，更要有温度。令郭晨印象深刻的是，2022年，一位面临家庭变故的社区居民，因需照顾家中老人和孩子，急需一份离家近的工作。市场接到需求后，三天内便通过精准对接辖区企业，为其找到合适岗位，这份兼顾家庭与生计的工作让当事人全家生活得到改善，特意送来锦旗致谢。
东岗西路街道党政办副主任张梁介绍说，近年来，街道打造了“零工驿站”，通过春风行动暨就业援助月、高校毕业生专场招聘会等各类线上线下招聘和直播带岗活动搭起“就业桥”，实现“云”上揽才。目前，已形成“常态化招聘会+零工驿站+多元配套服务”的就业服务体系，用专业高效的对接和暖心周到的保障，让求职者在这里找到人生出彩的机会。(完)