放弃续费的会员和被KPI驱策的山姆员工

中新网北京12月11日电 (记者 赵方园)活老鼠出现在山姆原味麻薯包装盒里的消息，在连续五年持有山姆会员卡的北京顾客王盼心里撕开了一道难以弥合的裂口。

“我明年不会续卡了。”王盼坦言。她的想法并非个例，今年以来，“山姆不再值得”“山姆平替”等讨论在社交平台持续升温。

黑猫投诉平台上，针对山姆的投诉量已突破1.3万条，食品安全、虚假宣传等问题高度集中。曾以严苛选品和稳定品质建立口碑的山姆，为何走到今天？

降级的选品标准

12月9日，深圳一名消费者晒出日常订单，其于12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member’s Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中，除冷链商品，还出现了一只活老鼠。

从其发布的照片可见，部分麻薯表面存在不规则的凹陷和缺损，疑似被啃食过的痕迹。

当晚，山姆会员商店方面回应中新网记者，称已联动专业虫害公司完成全链路核查，初步判断问题是取货点周边虫害偶然侵入导致，目前已与消费者沟通解决并致歉。

但这份将原因指向“外部偶发因素”的结论，并未平息质疑。

在过去的一年多时间里，山姆在商品质量与安全上频频失守。

最近一次处罚来自上海。上海市市场监督管理局网站显示，山姆(上海)超市有限公司因销售不合格FILA滑板车、兰精天丝儿童三件套，被上海市青浦区市场监督管理局分别罚没0.8万余元、1.1万余元。

更让会员感到难以接受的，是自有品牌Member’s Mark(MM)出现“肉眼可见的降级”。7月，有会员发现MM有机大豆的质量等级从1级降为3级，但价格未变。据九派新闻报道，山姆会员商店官方客服回应确认，“这个品质确实是有下降。”

与此同时，山姆的选品逻辑也正面临“大众化”的质疑。

过去一年，好丽友、溜溜梅、卫龙等传统商超常见品牌不断出现在山姆货架上。今年7月，山姆因下架太阳饼、米布丁等口碑商品，同时上新好丽友派等产品而登上热搜，被会员批评为“选品标准下降”。

部分引入商品的品牌呈现方式也引发争议。盼盼“法式小泡芙”在价签和包装正面均未明确品牌，只写着“法式小泡芙”，仅在侧面印有“PANPAN”；洽洽瓜子的部分产品使用“ChaCheer”的名称；卫龙的部分商品图片则不见其标志性Logo，仅在详情页中才有注明。

对此，山姆方面解释部分产品为“独家定制”或“专供款”，并表示已将消费者意见“纳入后续选品策略考量”。

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