中国经济周刊讯 12月初，在海口，来自俄罗斯的游客安娜刚完成退税，手机提示到账的短信让她忍不住惊叹：“从验货到退税到账只用了5分钟，比在欧洲购物还方便。”
在美兰国际机场，物流发展部助理经理孙海燕看着实时更新的通关数据大屏，屏幕上“5分钟通关”的绿色标识不断跳动。她清楚记得，3年前，同样的货物通关需要填写5张纸质单据，耗时半天以上，如今一张电子单就能全程办结。
随着2025年12月18日海南全岛封关运作，消费与物流智慧变革的变化正从政策文件走进物流仓储、免税门店、居民生活的每一个角落。
免税店为封关做了充足准备 本刊记者 侯隽I摄
从“买得到”到“买得爽”的新体验
“真没想到，真是一块钱，这也太爽了吧。”上海游客张萌看着手机支付账单显示1元——这是海口为吸引消费者推出的“一元打车到免税店”便民服务，覆盖全市主要交通枢纽到各大免税店的路线。
海南全岛封关运作前，调整后的离岛免税政策已于11月1日正式实施，先一步激发海南消费市场活力。
这让张萌这样的消费者有了更多选择。新政将免税商品品类从45个大类提升至47个，新增宠物用品、可随身携带的乐器两大类，还在小家电、电子消费产品等品类中扩充了15种具体商品。
导购员李敏忙得脚不沾地，她对本刊记者说：“以前顾客问得最多的是化妆品和手表，现在每天都有人来问扫地机器人和无人机，上个周末口袋打印机套装就卖了30多套。”
政策的突破性调整还体现在适用人群的扩容与优化。
新政首次将离岛且离境旅客纳入享惠范围，其购买金额计入每年10万元免税额度，且不限购买次数。
在海口美兰机场离境退税专区，24小时专属服务岗的海关工作人员王鹏正快速核验一批免税商品，他面前的电脑屏幕上，商品信息、购买记录、旅客离境信息实时同步。
“我们升级了系统，和税务部门实现数据互通，大多数验核流程2分钟内就能完成，基本做到‘即到即核、即核即走’。”王鹏边说边扫描一件化妆品的条形码，屏幕瞬间显示“核验通过”。
根据海南省税务局征管和科技发展处负责人介绍，为支撑“即买即退”服务，税务部门重构了操作流程，实现多部门数据实时流转，今年以来已办理离境退税超12万笔，平均退税时长压缩至10分钟内。
政策红利更精准地覆盖到岛内居民。
持有海南省身份证、居住证或社保卡的中国公民，以及持有居留证的境外人士，均被认定为岛内居民。
文昌市民李淑芳正在免税店购物，新政让她全年可不限次数购买化妆品、香水等15类“即购即提”商品。“以前买免税品得等出岛时才能带，现在随时想买就买，一套护肤品比专柜便宜300多块，幸福感直线上升。”李淑芳说。
免税店的服务升级同步跟进。
中免集团首席市场营销官廖俊雄接受本刊记者采访时说：“中免集团已在海南形成三亚核心引领、海口辐射带动、琼海补充衔接的布局，依托6家离岛免税店构建起覆盖游客‘抵达—游玩—离岛’全流程的‘免税生态圈’，不仅推出免税+免费快递服务，让游客购买的大件商品可直接快递到家，还增设多语种导购和跨境支付通道，例如针对外国游客推出多语种说明书。这些细节优化，让海南免税购物从‘价格优势’向‘体验优势’转型，为封关后的国际旅游消费中心建设奠定基础。”
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